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推向市场打造品牌,以人为本提升品牌——东莞市保安服务公司管理纪实

发布日期:2016年6月6日 来源:www.piccviandg.com 已浏览578次

在6月3日召开的广东省东莞市社会治安综合治理工作会议上,市委副书记讲了这样一段意味深长的话:“东莞市保安服务公司靠严格的管理、规范的服务赢得了信誉,为东莞的治安稳定做出了积极贡献。各县市区都要向东莞保安服务公司学习,把治安防范工作推向市场。”

推向市场打造品牌

1993年,东莞市保安服务公司成立,保安派驻成了难题。当时机关事业单位没有专项经费不想用,效益好的企业怕麻烦不愿聘,困难企业资金缺乏没法用。一个偶然的机会终于使这一局面出现转机。

一家大企业,常出现原材料、成品被抢被盗的事件,企业领导随即想到了保安,把这件头疼的事交给了东莞保安服务公司。派驻该单位的6名训练有素的保安员认真执勤,很快使该厂秩序恢复正常。另有一个厂,开始一说聘保安,干部职工都摇头;本厂一职工都得下岗,哪有闲钱养保安。厂里经营每况愈下,偷盗成风,内外勾结,保卫科形同虚设,在万般无奈的情况下,只得请保安进驻维护秩序,很快厂里治安状况发生了奇迹般的变化,一年下来仅保安查获的偷盗物品达10万元之巨,而聘雇保安的费用只有该数额的二分之一。

事实胜于雄辩,目前东莞保安服务公司的人防服务客户已达110家,保安队员已近700多名。

为进一步提高规范化服务水平,公司建立了一整套规章制度和看护方案,使得保安上岗,不同凡响。2000年1月9日,汽车配件厂保安员秦业达、黄凯崇巡查至热敏车间时,发现车间内有火情,他们来不及多想,报警后,返身打开车间大门,冒着浓烟,用灭火器把已窜出的火苗扑灭。保住了车间内一批昂贵的进口精密仪器。

某大型合资企业增设保安在厂区巡逻的服务项目,第3天保安员就发现盗窃疑点,在蹲点守候的当晚就把案犯提了个现行。总经理十分诚恳地说:“是保安同志们给我们上了一堂生动的课。”

为提高保安员快速反应和应急能力的需要,公司编制了科学实用的程序方案和管理办法。一旦有警,周围各点就能闻警而动,迅速集结,从而受到上级领导好评。

为了在保安服务中提升科技含量,公司把开发技防服务业务,放在越来越重要的位置。于1994年组建了电脑联网报警服务系统,目前已发展入网用户260余家。公司技防工程部承揽了鲁西南地区数十家电视监控、报警联网等施工工程,被省公安厅授予技防工程二级施工单位资格。

东莞保安成功实现了与市场对接,在市场竞争中与各类企业处在同一条起跑线上,这也是保安业多年来一直追求的目标。在取得丰厚回报的同时,公司又为客户购买保险,为保安项目提供风险担保,并扩大经营范围和规模,实现资本、成本、人本的合理配置和资本运作方式的优化高效。2001年创值846.4万元,利税64.5万元,今年上半年又有新增长。

以人为本提升品牌

保安工作特殊性集中表现在偶发性、隐蔽性、对抗性上,保安服务则需要热情、周到、细致。要把二者统为一体,仅靠制度约束,很难取得渗透效果,必须探求创新的管理模式,即“以人为本”的理念。其实质在于克服员工的侥幸心理、麻痹情绪、浮躁作风,时刻绷紧安全弦,以强烈事业心和敬业精神细致入微地开展工作,不放过任何疑点和隐患,确保万无一失。

东莞保安服务公司为加快发展步伐,转变员工观念,优化员工素质,建立和完善现代企业制度,自1999年就开始在中层骨干和部分员工岗位实行竞争上岗,形成“优势资源”的核心结构层,给有志者以施展才华的机会和释放能量的空间。竞争过程就是锤炼的过程,差距所在,也就是潜力所在。员工的危机意识、生存意识增强了,思路明了,劲头足了,企业活力和市场竞争力提高了。

以人为本,致胜之宝。公司把企业文化作为连接员工的纽带,倡导“团结求实,开拓进取,敬业爱岗,争创一流”的企业精神,努力实现企业精神人格化,把个人价值的实现,体现到对企业的认同感和共同价值实现之中。

谁言寸草心,报得三春晖。公司领导的爱心成为员工敬业爱岗的强大动力,队员们用实际行动做好本职工作。到了夏季,在市政府值勤的保安员,一岗下来整个人就像从水里捞出来似的,可队员依旧一丝不苟,认真做好各项出入登记检查工作。

一家生产特种配件的企业管理不严,致使产品“走私”现象严重。1995年厂里聘保安来堵漏洞,6名保安三班倒守护巡逻毫不含糊。不法之徒看到这么厉害的对手也怕三分,方法也变得更加隐蔽,但这一切都没逃过勤予访查、善于“察颜观色”的保安员的眼睛,“黑洞”终于堵住了。

9年来,保安队员擒获各类违法犯罪嫌疑人240余人,协助公安机关破获案件120余起,消除备类事故隐患6800余起,为客户挽回直接经济损失230余万元。保安服务客户安全无事故率及客户满意率均保持在99%以上,被誉为“客户守护神”。

东莞保安守一方故土,保一方平安,创出耀眼的品牌,成为东莞的骄傲。

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