您好,欢迎您访问广东中保维安保安服务集团有限公司东莞分公司网站!
中保维安
热门关键词:
东莞保安公司|
东莞保安服务公司|
定制保安服务|
个性保安服务|
临时保安服务|
商务特勤服务
首页 » 中保维安资讯中心 » 热点专题 » 谈谈我对保安基层管理者的认识和感悟

谈谈我对保安基层管理者的认识和感悟

发布日期:2016年7月1日 来源:www.piccviandg.com 已浏览1362次

任何企业生存发展的根本问题是“人”的问题,员工是企业最大的财富,而基层管理者直接面对基层保安员,其能力素质和水平的高低决定了企业管理水平的高低。保安员的形象,在某种意义上代表着保安企业形象,给客户提供服务质量的高低和满意度,取决于保安队长的管理水平和业务能力。对于保安押运企业来说,保安队长是基层管理者,大多数又是从一线保安员脱颖而出任职的,需要系统学习管理基础知识,保安队长除了应以身作则,严格要求自己外,还要带出一支召之即来、来之能战、战之能胜的保安队伍。

我叫王献民,是东莞保安公司守护中队的一名保安中队长,从事保安押运工作十余年。多年的基层工作经历,让我对基层管理者不断有新的认识和感悟,在此谈—些粗浅看法,供大家参考和共勉。

思想工作是加强队伍建设的法宝

如果把企业比作一棵树,基层管理者就是大树上的结点,将树根部的养分分解、传递给小树枝。因此,基层管理者的作用又可以概括为分解和传递。保安队长作为保安押运企业的基层管理者,是保安工作最具体的传达和落实者。保安班队长要按照企业决策、目标要求给保安员讲解清楚,带头认真地执行。

目前,保安员队伍人员年龄跨度大,从20岁到40岁不等,每个人的阅历和经历差异较大。尤其是“80后”“90后”人员逐渐呈现出活跃、张扬、自我的性格特征。作为保安队长,不但要在岗位上身先士卒、冲锋陷阵,而且还要引导队员们脚踏实地,安心干好本职工作。思想引导是加强队伍建设的法宝,它是了解队员心态变化的重要渠道,也是维护企业发展、队伍稳定的前提。

中医上有种说法:通则不痛,痛则不通。对于如何做好员工的思想引导工作,结合自身的基层管理实践,我认为,保安队长要经常与队员沟通。保安队长要随时随地与队员沟通,做到“四个知道、一个跟上”。就是要知道大家在想什么、在于什么、在哪里、需要什么。思想工作一定要跟上,只有这样基层管理者才知道该怎么办,自己的工作才能得心应手。队员遇到实际问题后,职责范围内能解决的及时解决,解决不了的逐级上报,及时化解和消除不利于团队工作和队伍稳定的潜在因素。保安队长做思想引导工作要放下架子,动之以情,晓之以理,帮助队员分析利弊,把大道理讲透,小道理讲实,真正将思想工作做到队员的心坎上,队员才会理解,思想工作才会有针对性,才能收到实效。队员难免有过失或者过错,保安队长胸怀要宽阔,要能容人容事,不要抓住队员的错误不放,得理不饶人。

保安队长是队员的主心骨,是队员工作的后盾和榜样,在管理中要坚持实事求是,讲真话,讲真道理,不要争功诿过,报喜藏忧,甚至用乱许愿激励下属。基层管理者只有说实话、办实事,队员才会信任你,支持你。2007年,公司保安队伍的隶属管理关系发生了变化。个别保安员一时想不通,认为自己未来的发展会受到影响,有人向我提出了辞职。受他们的影响,部分队员也出现了心态不稳的情况,影响了保安押运工作的正常开展。作为保安队长,我深知事件的严重性,主动联系那些组织能力强的资深队员,先做他们的思想引导工作,让他们明白个人的发展靠的是自己的坚持和努力。通过与他们的沟通,逐步稳住了队伍思想,后来无一人提出离职。

作为基层管理者,除了做好思想引导,员工的成才引导也至关重要,这是稳定队伍、留住人才的主要途径。作为保安队长,要牢固树立“人人能成才、处处有舞台”的管理理念,依据员工的爱好特长,积极搭建学习及展示的平台,使员工爱一行、专一行、精一行,满足队员成才的愿望。2010年,我了解到保安员小杨喜爱画画和书写毛笔字的情况后,让他负责中队的宣传工作。根据中队工作计划,每月制作一期图文并茂的板报宣传栏,有知识嘹望角、安全提示、保安员风采、经验交流等板块。有时遇到守护任务重,小杨就利用晚上加班加点、保质保量完成。经过近两年的锤炼,小杨的文字功底、文化素质、思维、修养均有了很大的提升。如今,他被同事亲切地称为“书法家”和“素描家”。正确的引导,为保安员提供一个发挥才能的平台,不仅激发了队员的工作热情,而且展示了队员的爱好特长。

能力素质是加强队伍建设的前提

作为保安服务企业的基层管理者,应不断提升自身能力素质,以适应任职的需要。我认为保安队长应从以下四个方面加以修炼,努力推行现代化管理。

首先是要有过硬的业务能力。保安员的各种学习和训练一般是通过保安队长组织开展的,个人过硬的业务能力和素质是“让队员心服口服”的前提。保安队长要善于学习,提高自己的能力,这对基层管理者来说非常关键。

其次是要有亲和力。保安队长要和队员打成一片,在工作上帮助指导,在生活中关心体贴,哪怕是夏天给他们倒上一杯水,冬天给他们灌上一个暖手袋。只有对他们所信赖的人,队员们才有话愿意说,有事愿意讲,才能使队伍管理工作顺利地开展。保安队伍犹如一个大家庭,保安队长是“家长”,要关心家中每一个成员的“冷暖安危”。基层管理者要用感情的纽带将队员团结在一起,使他们感受到“家”的温暖。不能因为自已是管理者,而拒人于千里之外。

再次是团队建设能力。基层管理者除了要有过硬的业务能力,还要有体现管理魅力和价值的团队建设能力。如何建设—个保安队伍,我认为有三个方面。

一是保安队长要充满激情。激情可以感染队伍中的每一个成员,还能激发每一个成员的战斗力,让队员对远景充满信心和希望。

二是保安队长要善于激励。在工作中遇到难题时,作为保安队长要让队员重新振奋,积极面对难题。而且只有激励,才能让能力不足、信心不强的保安员成长起来。

三是保安队长要善于组合。队伍中队员的性格特征各异,保安队长要善于将能力强与弱的人员配搭,活跃与循规蹈矩的个性相互组合,要善于发现队员的优缺点,发挥个人的优势加以组合,使团队发挥更大效能。

最后要有纠错力。保安队长必须时刻重视,提高保安员的纠错力。保安队长是标兵,从仪容仪表到言谈举止,从业务技能到服务态度等,必须样样在行,这是纠错的基础。只有这样,才能有资格在队员面前说:“向我看齐”。保安队长作为基层管理者,要知道什么是对的、对在哪里,什么是错的、错在哪里。要善于剖析队员身上出现的问题,这是纠错的前提。在纠正队员错误或者缺点时,要因人而异,因势利导,只有对症下药,才能奏效,不能搞“一刀切”。此外,要进一步跟踪纠错的进展情况,对取得的成效进行巩固,这是纠错的关键。

2013年的一个深夜,保安员田学华在金库值班室执行守库任务时精神状态不佳。我发现后,先提醒他工作期间只有多观察,才能及时识别和处置安全隐患,意识到确保守护目标的安全对于个人和企业意味着什么。后来,我通过了解得知,保安员小田有轻微的感冒,我立即对岗哨进行了调整并安排他回宿舍休息,关心地告诉他,以后不要带病上岗,有什么事情及时反映,现在的任务是吃药后好好休息。田学华很感动地向我道谢,我对他说:“工作中我是队长,生活中我是哥哥,这都是我应该做的”。

以身作则是加强队伍建设的关键

“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。什么样的基层管理者就会带出什么样的队员。保安队长不仅要重视“言传”,更要重视“身教”,敢喊“看我的,跟我来”,为队员树立标杆,树好榜样。

作为“80后”的一员,我学历不高,但从祖辈身上继承到坚强和豁达性格。八年的特勤队训练和多次的随身护卫经历使我体格更健壮、眼界更开阔、阅历也更丰富,都为我做好基层管理工作打下了良好的基础。

作为保安队长,我的一举一动大家都看在眼里,会直接影响着他们的行为。要求队员做到的,自己首先要做到;要求队员做好的,自己要做得更好。我做好了,队员就会向前迈进一大步;我做差了,队员就会后退一大步。我认为,做一队之长不难,做一个令人信服的队长却不简单。自从事保安押运工作以来,我每天提前半小时到岗,按规定着装,做到用语文明、服装整洁、动作规范、服务热情,按照预案要求处理好各类突发状况。因处理问题全面、及时、得当,多次受到客户单位及公司的表彰。

从担任保安队长的那天起,我就暗下决心,不管遇到什么困难,要干就干出个样来。每天第一班岗上哨之前,我必定先到公司。在所有队员安全下哨之后,我才安心地回家。有时人手紧、任务重,我会主动承担起执勤任务,与队员一同坚守在岗位上。

有时,队员们在闲聊时说:“你看,王队长那腰杆和笔一样直,穿了3年的保安制服和新的一样整洁,执勤动作流畅”,话语间流露出敬佩之隋。我用实际行动给他们做出了榜样,得到了队员们的认同,起到了较好的示范作用,这为我顺利开展基层管理工作打下了良好的基础。十几年来,我先后6年被评为“优秀保安员”,2016年被推荐为乌鲁木齐市“青年五四奖章”候选人,我所在的保安队伍连续多年荣获“先进科队”“工人先锋号”等荣誉称号。

总之,一个优秀的基层管理者,要时刻清楚保安队长的一言一行不仅代表着个人行为,还代表着企业基层管理者的形象,是保安员的标杆。只有不断加强学习,更新观念,勤奋工作,严以律己,宽以待人,才能更好地团结带领队员,为保安服务行业发展做出新的贡献。

相关资讯
推荐服务
定制保安服务
个性保安服务
临时保安服务
皇家特勤保安服务
推荐服务