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平凡的保安岗位也能有不平凡的作为——记东莞保安公司驻银行保安员张顺良

发布日期:2016年7月6日 来源:www.piccviandg.com 已浏览753次

2016年6月11日下午,东莞市保安服务行业协会召开第一届第三次会员大会暨2016年度“东莞市优秀保安员”表彰大会。人群中,一名身材中等、双目炯炯有神的保安员在热烈的掌声中昂首走上台,光荣地从主持人手中接过了鲜红的荣誉证书。他叫张顺良,是来自广东省东莞保安公司派驻中国农业银行的一名普通保安员。银行保安是一个看似平凡的工作岗位,每天都做着别人眼中最普通的事:维持秩序、接送库包、迎送客户等。但是真正走进张顺良身边,真正了解他,很快就会发现他身上的闪光点,这印证了在平凡的保安岗位也能有一番不平凡的作为。

学以致用努力学习提升素质

从2007年来到中国农业银行东莞支行至今,张顺良一直坚守在银行安保第一线,肩负着营业厅和ATM自助服务区的巡视和业务引导工作。起初,张顺良并不能完全适应银行安保工作特有的高强度、快节奏的工作环境,经常是忙碌一天却得不到客户的认可,不少来办理业务的人都觉得他热情有余,专业能力不足。

为了能尽快适应银行保安岗位的特殊工作需要,张顺良潜下心来,利用一切时间学习银行保安工作的各项规章制度,认真查看并掌握银行营业网点的总体布局、公共服务设备的方位和操作办法,遇到不明白的地方就虚心请教经验丰富的队友。在营业大厅值班时见到有群众向大堂经理、银行柜员咨询时,他也默默在一边仔细听着,如果遇到不明白的地方就主动地向银行工作人员请教,从细节入手提高工作能力和服务水平。

经过一段时间的锻炼和经验积累,张顺良在安全巡视、引导咨询、识别分辨等各个方面已经表现得十分熟练,每逢岁末年初、法定节假日这样的银行营业旺季,张顺良还主动为银行工作人员分摊一部分任务,有序引导客户分流,指导客户登记填写单据、提醒客户带好相关证件等,为营业柜台开展服务做好后勤保障工作,维护营业厅应有的秩序。有时遇上银行内部的ATM自动柜员机、消防栓、监控报警器发生小故障时,熟悉机器性能的张顺良也能靠自己动动手,鼓捣几下就将设备恢复了正常工作状态。

众所周知,银行是人民群众和企事业单位进行经济交易的公共场所,企事业单位和老百姓个人的现金进出较为频繁,很容易被一些不法分子所觊觎,肩负护卫重任的银行保安必须具备敏锐的眼光和熟练的工作技能。深知这一点的张顺良积极参加公司组织的岗位勤务技能练兵活动,队列基础、擒拿格斗、耐力跑、俯卧撑、日常文明用语………每一个训练科目他都坚持做到最好。刚开始时,张顺良的家人和朋友都表示不理解,“当保安就看看场子而已,你干嘛要那么积极参加集训,这么辛苦地出操练习啊?”张顺良平静地解释道,“银行安保工作可来不得半点麻痹大意,每天进进出出那么多人,柜台上那么多现金支票来来去去,谁也说不准什么时候就来个突发事件,如果我平时怕苦怕累不好好训练,真要遇到犯罪分子时自己体能素质跟不上,还谈得上是一个合格的银行保安吗?”

张顺良还特别注重德智体素质的全方位提升,认真参加保安公司及银行金融系统组织的各种思想理论、勤务技能和《公民道德规范》《治安管理处罚法》《消防法》等法律法规方面的思想教育培训活动,树立法律意识和高度的工作责任感,努力提高保安职业道德素质和有效处理各种疑难问题的技巧方式,为了更好地吸取好的工作经验,张顺良和驻守其他银行的保安队友们都保持着经常性的沟通交流,大家彼此分享工作和学习中的心得感晤,形成—个“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围,进一步促进了队友们彼此间的友谊。

尽忠职守平凡岗位特殊贡献

曾几何时,银行ATM自助服务和转账汇款业务因其操作人性化、快捷方便而受到社会各行业的称赞,成为现代人生活一个不可或缺的方式之一。孰料,一些不法分子利用异地存款取款时不直接见面、网络交易汇款快捷的服务特征,针对部分受害人胆小怕事、惊慌失措的心理弱点,通过发送手机短息、微信或者直接来电,打着“亲人重病、事故、上学”、“客户业务往来”、“缴纳违法保证金”、“身份证被盗用”等之类的旗号浑水摸鱼,骗取不明真相的群众上当。当这种手法逐渐被大多数人识破不再有效时,他们又以“代孕生子、购车返还款、社保补助金、生育补助金、理财保证金”等为名引其上钩,老百姓淡起电信诈骗行为,无一不是又恨又怕又无奈。

银行和公安机关注意到这一新型犯罪方式之后,在通过媒体大力宣传预防诈骗知识的同时,要求银行保安严把最后一道汇款关,张顺良怀着对工作的满腔热忱参与其中,仔细聆听着每一次专业知识和服务技巧的培训内容,在实际工作中,他也是牢牢绷紧每一根神经,时刻保持清醒的头脑和敏锐的洞察力,不放过任何一个可疑的细节,对那些边拿手机通话边操作ATM自助汇款、异地大额现金转账汇款的群众总是主动上前询问事由,积极配合银行柜员、值班经理向客户宣传预防诈骗知识,及时向不明真相的群众解释和分析常见诈骗手法及其特点,当好“政策传话筒”,做好“疑难解释员”,对电信诈骗做到早发现、早拦截、早制止、早报警,充分发挥银行保安员在防电信网络诈骗工作中的末端关口作用,及时为广大人民群众挽回经济损失。

2011年9月5日上午,群众王某被骗子以买房退款为名,要求汇款8600多元,王某不知是骗局就来到银行准备汇款。细心的张顺良看到王某一边打电话一边准备汇款,就走上前去询问汇款事由,听了王某的回答后他马上意识到这是一场典型的诈骗行为,在张顺良的耐心劝阻下,王某方才恍然大悟。事后,感激的王某专门致电当地新闻媒体,讲述张顺良火眼金睛识破电信诈骗的事迹,此事通过新闻媒体传递后同样引起社会的关注。

2015年7月4日中午,张顺良在营业厅大堂匆匆用完午饭后来到ATM自助服务区巡视,这时走进来一位白发苍苍的老人,只见他神情紧张,手捧一叠现金匆匆忙忙跑到柜员机前,然后拨通了随身的手机准备操作汇款业务。警觉的张顺良注意到这一可疑之处,他赶紧走上去微笑着问候老人,“老人家你这是办理汇款业务吗,需要我帮忙吗?”老人却对保安员亲切的问候置之不理,自顾自地把手里现金一起放入柜员机的存款窗口,眼看老人就要按下“确认”按键,张顺良立刻劝阻道:“不好意思,老人家你等下,你这笔现金汇款数额很大啊,你要不再确认下啊。”老人听了有点不耐烦地说道,“这有什么不放心的,我只是给我一个在北京的好朋友汇款,他现在得了重病住院手术,手术费用不够向我借点救命钱而已。”张顺良依然保持微笑劝老人先将现金取回,然后向值班的银行大堂经理报告这个情况,在银行大堂经理的帮助下对汇款账号进行查验,结果发现这分明是一个来自河南的银行账号,与老人所述的所在地北京明显不符合,张顺良和大堂经理将这一反常信息告知老人,耐心解释了类似电信诈骗手法的特点和手法,老人终于醒悟过来,原来自己手中上万元的现金差点被骗子下套骗走,他不由感激地紧握着张顺良的手再三致谢“谢谢你,保安师傅”,张顺良只是淡淡一笑,“不客气,老人家,这是我应该做的。”

服务周到排忧解难情系群众

银行是社会经济领域的重要金融营业场所,每天都有来自不同行业的人进出这个开放式公共场所办理业务,银行保安身处对外窗口服务的第一线,直接面对不同背景和需求的客户,具备良好的沟通交流技巧也是一项必要的技能,有时遇到节假日或业务繁忙时.有些性格急躁的客户因为排队等待时间较长,情绪往往变得很激动,甚至在营业厅内大声吵闹,严重干扰银行的正常工作秩序,而张顺良总是以随和的态度、亲切的话语来平息事态,避免发生不必要的争执。当执勤中遇到行动不便的人时,张顺良更是充分展示出乐于助人的好品质,主动上前搀扶困难群众,热心引导和协助他们尽快办理好相关业务,无私地奉献着自己的一片爱心和关怀之情。

2012年5月7月上午,张顺良在银行营业厅值勤时,发现ATM自助服务区一台柜员机上放着一叠百元人民币,而柜员机周围并无一人,张顺良心想这肯定是哪个客户走得匆忙遗忘的,于是他赶紧走过去将钱收好,转交给值班的银行营业部陈主任,经现场清点共计拾获现金人民币5000元整。为了尽快寻找失主,张顺良和银行工作人员一起通过内部监控视频仔细查看当天办理自助服务业务的群众,几经周折后终于确认失主身份,银行工作人员立刻通过银行卡数据库查找到失主手机号码,几经周折之下终于与失主本人取得了联系,失主吴某激动地在电话里对张顺良连声表示感谢,很快就来银行领回了失物。

“守卫农行,守护我家”,张顺良就是凭着如此简单而坚定的信念,秉承严肃而认真的工作态度,八年如一日地坚守在银行保安岗位上,一丝不苟地做好日常看似平淡无奇的工作,严格自我要求,锤炼服务技能,用实际行动诠释着新时期保安员的独特职业魅力,为银行安全稳定的经营环境保驾护航!用张顺良的话来说:“银行就是自己的家,我要精心守护这个家,使它在安全的环境中茁壮成长。”

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